門(mén)診患者就醫(yī)指南

一、門(mén)診開(kāi)診時(shí)間

我院實(shí)行無(wú)節(jié)假日醫(yī)院,全年為您提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)。

急診科門(mén)診：包括急診內(nèi)外科、眼科、耳鼻喉科、婦產(chǎn)科24小時(shí)開(kāi)診。

其他門(mén)診上午：7:40-11:30 ，下午：夏季14:00-17:00，冬季13:30-16:30。

二、預(yù)約就診

1.為優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，提高就醫(yī)體驗(yàn)，縮短排隊(duì)等候時(shí)間，請(qǐng)選擇預(yù)約掛號(hào)就診。

2.預(yù)約掛號(hào)至少需提前一天，最長(zhǎng)可提前7天。

3.我院目前已經(jīng)開(kāi)通電話(huà)預(yù)約、微信預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約七種預(yù)約方式。

（1）電話(huà)預(yù)約：請(qǐng)至少提前一天撥打電話(huà)0631-5333600。

（2）微信預(yù)約: 關(guān)注威海市中醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)或健康威海服務(wù)號(hào),選擇預(yù)約掛號(hào)。

（3）自助機(jī)預(yù)約：點(diǎn)擊自助機(jī)首頁(yè)自助預(yù)約，使用身份證、醫(yī)保卡、就診卡、電子健康卡均可。

（4）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：訪(fǎng)問(wèn)醫(yī)院網(wǎng)站，點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào)。

（5）現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約 : 導(dǎo)詢(xún)臺(tái)、醫(yī)生工作站均可進(jìn)行預(yù)約。

（6）診間預(yù)約：對(duì)需要復(fù)診預(yù)約的患者，就診完成后和醫(yī)師現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約復(fù)診日期，即可完成。

(7) 社區(qū)預(yù)約：社區(qū)醫(yī)生可為社區(qū)患者預(yù)約醫(yī)院號(hào)源。

 4.取消預(yù)約：為促進(jìn)醫(yī)患誠(chéng)信，患者預(yù)約掛號(hào)后，如有特殊情況導(dǎo)致預(yù)約日不能來(lái)診，請(qǐng)?zhí)崆耙惶鞊艽螂娫?huà)5333600或通過(guò)微信、官網(wǎng)進(jìn)行取消，以方便其他患者就診。  

 5.由于臨床工作的特殊性，醫(yī)師臨時(shí)停診情況不可避免，我院會(huì)及時(shí)發(fā)出停診短信通知，由此給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。

三、辦卡

1.初診時(shí)，請(qǐng)持本人身份證、醫(yī)?？?、電子健康卡或就診卡到自助機(jī)上建檔注冊(cè)、自助掛號(hào)，可避免重復(fù)排隊(duì)。

2.未帶身份證或兒童無(wú)就診卡的請(qǐng)辦理電子健康卡或者到一樓人工服務(wù)窗口辦理就診卡。

四、預(yù)檢分診

1.當(dāng)您初次就診或無(wú)法確定就診科室時(shí)，請(qǐng)到門(mén)診大廳一樓導(dǎo)詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)，由分診護(hù)士指導(dǎo)就診。

2.急危重癥患者可直接到門(mén)診樓一樓急診科就診。

五、掛號(hào)候診

1.如何掛號(hào)？

(1)自助機(jī)掛號(hào):分布在門(mén)診各樓層的自助掛號(hào)多功能機(jī)具有建檔注冊(cè)、自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)、自助預(yù)約、預(yù)約取號(hào)、預(yù)約取消、自助查詢(xún)，支持現(xiàn)金、支付寶、銀聯(lián)卡、醫(yī)?？ǖ榷喾N方式支付。

(2)人工窗口掛號(hào)：未帶有效證件的患者可至門(mén)診樓一樓導(dǎo)詢(xún)臺(tái)填寫(xiě)就診卡信息登記表，辦理臨時(shí)就診卡，兒童可持監(jiān)護(hù)人有效證件辦理正式就診卡，掛號(hào)就診即可。

2.掛號(hào)單當(dāng)日有效，過(guò)期作廢，退號(hào)僅限當(dāng)日。  

3.掛號(hào)后請(qǐng)去往掛號(hào)單顯示的就診區(qū)域等候就診，如有疑問(wèn)請(qǐng)到一樓導(dǎo)詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)。

4.掛錯(cuò)號(hào)如何處理？

（1）換號(hào)處理流程：請(qǐng)到人工服務(wù)窗口直接辦理?yè)Q號(hào)手續(xù)。

（2）退號(hào)處理流程:

a在微信上掛號(hào)的，患者需持微信上綁定的身份證、電子健康卡、醫(yī)?？ɑ蚓驮\卡到人工服務(wù)窗口打印掛號(hào)單據(jù)，方可進(jìn)行退號(hào)業(yè)務(wù)。

b退號(hào)時(shí)，掛號(hào)單據(jù)上必須有掛號(hào)科室醫(yī)生簽字，確認(rèn)患者未就診，方可退號(hào)，掛號(hào)單據(jù)丟失的一律不能辦理退號(hào)業(yè)務(wù)。

5.網(wǎng)上提前預(yù)約好了，如何就診？

已繳費(fèi)的預(yù)約患者憑身份證、醫(yī)?？ā㈦娮咏】悼ɑ蛟\療卡提前15分鐘直接到相應(yīng)診區(qū)等候就診。自助機(jī)預(yù)約請(qǐng)?jiān)诋?dāng)日點(diǎn)擊 “預(yù)約取號(hào)”領(lǐng)取掛號(hào)單，或通過(guò)手機(jī)支付掛號(hào)費(fèi)，然后到相應(yīng)診區(qū)等候就診。

六、繳費(fèi)

為減少反復(fù)多次繳費(fèi)的麻煩，請(qǐng)您選擇自助機(jī)支付、微信支付、支付寶支付等方式進(jìn)行繳費(fèi)。

七、檢驗(yàn)檢查

1.請(qǐng)按醫(yī)生告知到相應(yīng)科室做檢驗(yàn)檢查。

2.報(bào)告單查詢(xún)：

（1）患者關(guān)注“威海市中醫(yī)院服務(wù)號(hào)”，領(lǐng)取電子健康卡，在“就診信息”中選擇“檢驗(yàn)結(jié)果”，選擇需要查看的檢驗(yàn)報(bào)告單。

（2）在檢驗(yàn)自助取單機(jī)上取單或者通過(guò)“掃碼查報(bào)告”，掃描二維碼，查看檢驗(yàn)報(bào)告。

3.報(bào)告單打?。何以涸陂T(mén)診相應(yīng)區(qū)域內(nèi)配有自助報(bào)告打印機(jī)，具體地點(diǎn)如下：

一樓檢驗(yàn)自助區(qū)自行打印報(bào)告。

八、復(fù)診

復(fù)診患者請(qǐng)攜帶本人身份證（或醫(yī)保卡、電子健康卡、臨時(shí)就診卡）、門(mén)診病歷、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等，掛號(hào)后直接到相應(yīng)科室候診區(qū)等候就診。

九、取藥

1、門(mén)診就診患者：

請(qǐng)持卡到一樓北區(qū)門(mén)診藥房，根據(jù)繳費(fèi)單上提示的窗口，到指定窗口排隊(duì)取藥。藥品屬于特殊商品，為保證患者用藥安全，藥品一經(jīng)發(fā)出，不予退換。

十、打印發(fā)票

請(qǐng)持卡到一樓人工服務(wù)窗口辦理。

十一、慢病患者就診

請(qǐng)到各科門(mén)診開(kāi)藥，醫(yī)保窗口審核，自助或人工繳費(fèi)，然后到門(mén)診1樓藥房（中藥房、西藥房、顆粒藥房）取藥。

十二、住院

如需住院治療，門(mén)診醫(yī)師首先核對(duì)診療卡與就診患者的信息是否相符，方可開(kāi)具住院申請(qǐng)單，患者請(qǐng)持身份證、醫(yī)?？?、門(mén)診病歷、住院申請(qǐng)單到各住院區(qū)一樓住院處辦理住院手續(xù)。

十三、醫(yī)院綜合服務(wù)中心的位置及功能

綜合服務(wù)中心位于：門(mén)診一樓大廳西側(cè)。

辦理業(yè)務(wù)主要包含：導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)檢分診、輪椅租借、患者咨詢(xún)、預(yù)約服務(wù)、門(mén)診應(yīng)急管理、國(guó)際門(mén)診辦理、多學(xué)科門(mén)診咨詢(xún)、特殊患者業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)學(xué)診斷證明審核、死亡醫(yī)學(xué)證明蓋章、患者更名辦理、檢查檢驗(yàn)報(bào)告單補(bǔ)辦、麻醉卡辦理、醫(yī)院等級(jí)證明辦理、病歷復(fù)印、便民開(kāi)藥等業(yè)務(wù)

十四、特別提示：

1．門(mén)診大廳設(shè)有綜合服務(wù)中心，提供咨詢(xún)、免費(fèi)測(cè)血壓等服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)人員可為急危重癥、行走不便的患者協(xié)助就診。

2．在就診過(guò)程中請(qǐng)保管好您的錢(qián)物，防止丟失。交款時(shí)現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清，離開(kāi)窗口概不負(fù)責(zé)；不要讓不熟悉的人保管物品、交款及辦理住院手續(xù)，以免發(fā)生意外。

3.請(qǐng)您自覺(jué)愛(ài)護(hù)公物，遵守公共秩序，勿在大廳、走廊、診室內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔污物、大聲喧嘩等。

4.您就診中若有問(wèn)題和意見(jiàn)，可向當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人和門(mén)診大廳值班主任反映，我們將給您滿(mǎn)意回復(fù)。

 醫(yī)院常用咨詢(xún)電話(huà)：

急診急救電話(huà)：0631-5303120

導(dǎo)詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)電話(huà)：0631-5312827

預(yù)約電話(huà)：0631-5333600

便民服務(wù)電話(huà)：0631-5303156

客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：0631-5303116