糾紛處理
1、投訴地點、電話
投訴地點:醫(yī)患接待室(內(nèi)科住院樓一樓醫(yī)患關(guān)系辦公室)
監(jiān)督電話:0631-5303116(工作時間)
0631-5303112(非工作時間)
接待時間:上午7:40-12:00
下午14:00-17:00(5月1日-9月30日)
13:30-16:30(10月1日-4月30日)
物價咨詢電話:工作時間:0631-5303696
上級部門(市衛(wèi)健委)監(jiān)督電話:工作時間: 0631--5300032
非工作時間:0631-5300007
2、投訴接待、登記
接待人員應(yīng)當認真聽取投訴人意見,核實相關(guān)信息,如實記錄投訴人反映的情況,及時留存書面投訴材料。
二、醫(yī)院投訴處理程序
1、醫(yī)院投訴實行:“首訴負責制”,投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的,接待投訴的部門、科室工作人員應(yīng)當熱情接待,對于能夠當場協(xié)調(diào)處理的,雙方盡量當場協(xié)調(diào)解決;對于無法當場協(xié)調(diào)處理的,接待的部門或科室應(yīng)當主動將投訴人引導到歸口職能科室或醫(yī)患辦公室。
2、情況較復雜,需調(diào)查、核實的,醫(yī)患辦公室一般應(yīng)當于接待投訴之日起5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或者處理意見;涉及多個科室,需組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的,醫(yī)患辦公室應(yīng)當于接到投訴之日起10個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或者處理意見。
3、投訴內(nèi)容涉及醫(yī)療質(zhì)量或者醫(yī)療糾紛的,醫(yī)患辦公室轉(zhuǎn)交醫(yī)務(wù)科處理。醫(yī)務(wù)科按照醫(yī)療糾紛的相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,積極協(xié)商;不能協(xié)商解決的,引導投訴人通過調(diào)解、訴訟等途徑解決,并做好解釋疏導工作。
三、屬于下列情形之一的投訴,醫(yī)務(wù)科向投訴人說明情況,告知相關(guān)規(guī)定,不再予以處理
1、投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的或者向第三方申請調(diào)解的;
2、投訴人依舊投訴事項向衛(wèi)生健康主管部門或者信訪部門反映并作出處理的;
3、沒有明確的投訴對象和具體事實的;
4、投訴內(nèi)容已經(jīng)涉及治安事件、刑事案件的;
5、其他不屬于投訴管理部門職權(quán)范圍的投訴。
威海市醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(簡稱:醫(yī)調(diào)委)地址:威海市環(huán)翠區(qū)統(tǒng)一路65號,電話5219069
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27,33,36,37,41,43,49, 50,52,53,101,103,104,
106,107,108,109,110,112,115,117,118到中醫(yī)院站下車。
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