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    咨詢服務(wù)

    患者咨詢服務(wù)指南

     

    一、事項(xiàng)名稱

    患者咨詢。

    二、受理科室及辦理地點(diǎn)

    受理科室:門診部。

    辦理地點(diǎn):門診大廳一樓導(dǎo)詢臺(tái)

    門診樓一樓西大廳便民服務(wù)中心

    三、受理時(shí)間

    上午7:40-12:00,下午13:30-16:30(冬令)

    14:00-17:00(夏令)。

    四、工作流程

    (一)服務(wù)人員按照“首問負(fù)責(zé)、答復(fù)咨詢、牽頭協(xié)調(diào)、落實(shí)到底”的原則要求,為每位到院辦理業(yè)務(wù)的人員提供標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢導(dǎo)辦服務(wù)。

    (二)對(duì)待患者的咨詢,向患者講解清楚,使患者通過咨詢能夠了解醫(yī)院相關(guān)情況。

    (三)遇到患者詢問不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí),服務(wù)人員不得無故推諉、搪塞患者,應(yīng)做好解釋工作,并咨詢相關(guān)人員再做解答;必要時(shí)留下患者聯(lián)系方式,請(qǐng)示相關(guān)主管部門,盡快給予答復(fù)。

    (四)在整個(gè)咨詢過程中,服務(wù)人員須做到有問必答、耐心周到。

    五、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

    不收費(fèi)。

    六、辦理時(shí)限

    即時(shí)辦理。

    七、咨詢方式

     (一)現(xiàn)場(chǎng)咨詢:門診大廳一樓導(dǎo)詢臺(tái)

    門診樓一樓西大廳便民服務(wù)中心

    (二)電話咨詢: 0631-5303156

     


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    106,107,108,109,110,112,115,117,118到中醫(yī)院站下車。

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