“大姨您好，這是您的中藥，請拿好?；丶壹逯蠛笠凑蔗t(yī)囑按時服用。”近日，在威海市中醫(yī)院中藥房窗口，在自動抓藥機的配合下，中藥房主任李超很快為一位患者取好藥，并耐心細致地叮囑患者相關用藥注意事項。

類似溫馨的服務場景，李超和同事們隨時在工作崗位上上演……他們在把取好的中藥遞到患者或家屬手中時，都會熱情地進行相關專業(yè)指導，對于年老者甚至是事無巨細予以交代，直到對方完全明白后，才會進入下一個環(huán)節(jié)。

“中藥房這些姑娘和小伙子們的工作特別認真，而且熱情、周到，每次都是有問必答，從不嫌麻煩。他們的服務真是沒的說，我為他們點贊！”患者閆先生在拿到中藥后感慨地說。

正如閆先生所說，中藥房的中藥師在嚴格遵守處方調(diào)配制度及操作流程的同時，善于傾聽患者的用藥問題，認真了解患者的個體情況，并進行耐心地講解，如煎藥方法、服用方法及用藥有哪些忌口等。他們用熱情、耐心，以及豐富的專業(yè)知識，在引導患者增強安全用藥意識的同時，也進一步拉近了與患者間的距離。

時下，隨著中醫(yī)藥服務能力不斷提升，中醫(yī)藥受到了越來越多人的青睞，中藥需求量明顯增多。

為進一步提升醫(yī)療服務能力及群眾就醫(yī)滿意度，讓患者體會到更加方便快捷的中醫(yī)藥服務，市中醫(yī)院中藥房常年開展了“微笑服務”活動，并針對職工的服務態(tài)度、言談舉止制訂了獎懲措施，開展了相關培訓，以此增強大家的服務意識，進一步提升醫(yī)療服務質(zhì)量。

不僅如此，中藥師們無論平時工作多忙，也從未停下學習的腳步，積極參加部門組織的業(yè)務學習，一有空就上網(wǎng)看視頻、課件，讀論文，多方進行學習。部門也非常注重發(fā)揮傳幫帶作用，以老帶新，助力年輕人快速成長……正是在部門及團隊成員的不懈努力下，才打造成了如今這個業(yè)務能力強、服務好，有溫度的醫(yī)療團隊。

 “外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)，只是我們不斷提升服務質(zhì)量的一個方面，為了提高中藥房藥品調(diào)配速度，有效節(jié)省患者排隊取藥時間，醫(yī)院在通過層層設置質(zhì)量保障關卡，狠抓中藥材質(zhì)量的同時，還引進了‘散裝中藥飲片全自動中藥房’系統(tǒng)。”李超介紹，該系統(tǒng)可以實現(xiàn)散裝飲片依據(jù)處方全自動上藥調(diào)劑、核對、包裝……整個過程可以實現(xiàn)完全無人化，可實現(xiàn)全品種飲片全自動調(diào)劑；調(diào)劑精度高，高于國家藥典要求20%；效率高，節(jié)省人工，可以多處方、多味藥同時調(diào)劑，而且調(diào)劑每劑藥用時非常少。

據(jù)了解，當患者根據(jù)醫(yī)生開的處方在付款窗口完成結算后，患者的處方信息就會立刻被傳輸?shù)街兴幏康淖詣幼ニ帣C上，藥師審核處方后，自動抓藥機通過電腦發(fā)出調(diào)動藥品的指令開始調(diào)配處方，處方調(diào)配完成，通過傳送帶把藥品打包好傳送到取藥口。中藥房工作人員對打包好的中藥材進行復核后，患者所需中藥就輕松拿到手了。

 “健康所系，性命相托。患者來醫(yī)院診療，是對醫(yī)院的信任，作為醫(yī)務工作者，我們就要換位思考、將心比心，要有愛心、包容心，要把患者當親人，用心為他們提供更加細致、周到、人性化的服務。”李超表示，為患者健康護航，“做有品質(zhì)的醫(yī)療、做有溫度的醫(yī)者”，他們一直走在路上。