12月5日至7日，威海市中醫(yī)院連續(xù)三日召開(kāi)多場(chǎng)專題會(huì)議，部署滿意度工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升群眾就醫(yī)獲得感，努力做好2021年度沖刺階段群眾滿意度工作。威海市中醫(yī)院院黨委班子，全院中層干部，門診系列的窗口科室、醫(yī)技科室、卡點(diǎn)、便民服務(wù)中心等科室參加會(huì)議。

　　召開(kāi)專題會(huì)議是威海市中醫(yī)院聚力提升群眾滿意度之改善行動(dòng)其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，形成合力，直面短板弱項(xiàng)，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查同樣也是提升群眾滿意度必不可少的“加速劑”。

　　“滿意度工作是醫(yī)院發(fā)展的根基和保證，只有提高認(rèn)識(shí)和站位，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，努力查找醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)流程中的短板和不足，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，把滿意度工作落到實(shí)處，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，醫(yī)院才能高質(zhì)量發(fā)展?！睂ｎ}會(huì)上，市中醫(yī)院黨委書(shū)記蘭勝才表示。

　　會(huì)上，市中醫(yī)院黨委副書(shū)記蔡鵬程圍繞滿意度、行風(fēng)工作存在的問(wèn)題專題匯報(bào)，提出了詳盡的改進(jìn)措施，明確了現(xiàn)階段及明年滿意度工作的方向和目標(biāo)?！叭阂舷侣?lián)動(dòng)，多部門聯(lián)動(dòng)，各司其職，著力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，各行政職能科室將群眾集中反饋的疫情防控、醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度及流程等滿意度測(cè)評(píng)的主要問(wèn)題作為整改重點(diǎn)，醫(yī)療糾紛要靠上去做工作，及時(shí)化解，關(guān)口前移防范潛在的醫(yī)療糾紛事件。”蔡鵬程說(shuō)。

　　本次召開(kāi)的系列專題會(huì)議，還對(duì)2022年度準(zhǔn)備階段群眾滿意度工作進(jìn)行了安排部署，要求不斷破解困擾群眾看病就醫(yī)的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，提升群眾看病就醫(yī)的獲得感，暢通投訴渠道，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、群眾需求導(dǎo)向，堅(jiān)持以病人為中心，建立密切聯(lián)系服務(wù)群眾的工作機(jī)制，和諧醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步提升群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度。完善行風(fēng)考核機(jī)制，責(zé)任到人，切實(shí)解決群眾就醫(yī)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。

　　會(huì)議結(jié)束后，市中醫(yī)院班子成員對(duì)醫(yī)院大廳掛號(hào)收費(fèi)處、預(yù)檢分診、急診區(qū)域、醫(yī)技檢查科室等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看和督導(dǎo)。針對(duì)大廳掛號(hào)收費(fèi)處區(qū)域出現(xiàn)人員聚集的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)辦公、立即調(diào)配，要求相關(guān)職能科室將急診區(qū)域掛號(hào)收費(fèi)窗口開(kāi)啟，并增派收費(fèi)人員和導(dǎo)診人員，加強(qiáng)人員疏導(dǎo)，最大程度縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。

　　“患者選擇來(lái)院就診的最大原因是信任，這與品牌建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量等息息相關(guān)。”蘭勝才說(shuō)。今年，威海市中醫(yī)院通過(guò)提高群眾滿意度工作的開(kāi)展，高度重視醫(yī)患關(guān)系建設(shè)工作，通過(guò)建立回訪機(jī)制，投訴快速反應(yīng)機(jī)制，根據(jù)群眾意見(jiàn)，及時(shí)梳理流程和制度的問(wèn)題，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)感受和滿意度。與此同時(shí)，市中醫(yī)院還堅(jiān)持預(yù)防為主和以人為本，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，通過(guò)完善制度建設(shè)、優(yōu)化就診流程、全覆蓋電話回訪測(cè)評(píng)，重視人文建設(shè)和培訓(xùn)，提倡有溫度的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)等多種措施，把滿意度工作、作風(fēng)建設(shè)不斷引向深入。

　　據(jù)悉，市中醫(yī)院一直致力于“做一家有溫度的醫(yī)院”，在人性化護(hù)理方面一直都有好的傳統(tǒng)，堅(jiān)持傳承與創(chuàng)新并重，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，牢固樹(shù)立一切以患者、以一線為核心的服務(wù)理念，探索更多一站式服務(wù)模式。為患者提供細(xì)心、愛(ài)心、貼心的溫馨服務(wù)，縮短與患者的距離，改善就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者期待而來(lái)滿意而歸。“我們醫(yī)院努力想讓患者看病少排隊(duì)，付費(fèi)更便捷，檢查少跑腿，住院更省心，便民惠民服務(wù)更貼心，急救更快速，轉(zhuǎn)診更順暢，‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’健康服務(wù)更普及，真正把醫(yī)院建設(shè)成患者滿意、社會(huì)滿意的醫(yī)院?！笔兄嗅t(yī)院院長(zhǎng)孫建新表示。