導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)指南
發(fā)布時間:2021-08-17
一、事項名稱
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。
二、受理科室及辦理地點
受理科室:門診部。
辦理地點:門診樓一樓導(dǎo)詢臺。
三、工作流程
(一)服務(wù)人員按照“首問負責、答復(fù)咨詢、牽頭協(xié)調(diào)、落實到底”的原則要求,為每位到院辦理業(yè)務(wù)的人員提供標準化的咨詢導(dǎo)辦服務(wù)。
(二)對來院辦理事務(wù)類服務(wù)業(yè)務(wù)的,參照醫(yī)院服務(wù)指南手冊提供導(dǎo)辦指導(dǎo)服務(wù)。
(三)對于確定不能辦理的事務(wù),向患者做好解釋工作,再逐級上報主管部門。
(四)主動詢問,接待患者,為前來就醫(yī)的患者提供咨詢、分診服務(wù);幫助患者了解就醫(yī)流程;正確合理分診,指導(dǎo)患者就診。
(五)為患者提供輪椅的租借、免費測血壓、自助機指導(dǎo)等服務(wù),隨時為老、弱、病、殘人員提供便民服務(wù)。
(六)隨時觀察門診大廳人流的動態(tài),及時疏導(dǎo)患者,必要時提供協(xié)助取藥、陪送患者等服務(wù)。
四、收費依據(jù)及標準
不收費。
五、辦理時限
即時辦理。
六、咨詢方式
(一)現(xiàn)場咨詢:門診樓一樓導(dǎo)詢臺。
(二)電話咨詢:0631-5312827。
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